Di solito manteniamo i più alti standard per garantire la protezione delle informazioni dei clienti. Ma se sei scortese o, peggio, un perditempo, ciò che accadrà sarà un attacco nucleare di nome e svergognamento.
Storia breve
Abbiamo passato una buona parte della giornata a parlare con questo ragazzo indiano🇮🇳, soddisfacendo ogni sua richiesta di prove e spiegando pazientemente le cose per chiarire i suoi dubbi.
Di conseguenza, è passato da "come posso sapere che non sei un truffatore" a "Mi sembri affidabile."
Abbiamo vinto, vero?
Abbiamo ottenuto la sua attività, vero?
No?
Poi ha detto, "Mi sono appena reso conto che le scuole a cui mi sto applicando non accettano test fatti a casa.", e HA CANCELLATO LA CHAT.
🤦♀️
Ripensandoci, questo è un caso di inadeguata pre-filtrazione del cliente. Mi irrito quando le persone lanciano accuse infondate. Per i futuri clienti indiani 🇮🇳, se in qualche modo mi trovate impaziente nei vostri confronti, date la colpa a questo tipo.
La storia completa
È da tempo nostra pratica ignorare le persone che chiedono: "Come faccio a sapere che non sei un truffatore?" per tutte le solite ragioni.
Ma di recente, abbiamo deciso di affrontare direttamente quella domanda per coinvolgere una clientela più ampia.
Stiamo diventando più aperti a fornire prove aggiuntive per comprovare la nostra autenticità durante l'interazione con il cliente.
Cercheremo di dimostrare che siamo legittimi.
Grande errore.
Si è scoperto che questo tipo è stato una completa perdita di energia e tempo.
Era il tipo di persona per cui nessuna prova sarebbe stata sufficiente.
"Come faccio a sapere che non sei un truffatore?"
Quando mi sono offerto di inviargli immagini in diretta da test dal vivo, ha chiesto, "Come faccio a sapere che queste immagini sono in diretta e non falsificate?"
Quando gli ho inviato domande reali da test dal vivo, ha detto: "Sembra un test pratico GRE per me."
